Conociendo la realidad del Service Design en México

0:00Creo que son buenos salarios en México considerando la situación del país y cosas así, pero si lo comparas con lo que un service designer gana en Estados Unidos o en Europa, son salarios bajísimos en realidad. y si hubo ese sentimiento la gente respondió que sentía que el salario era injusto muchos en relación a las actividades que realizan entonces había personas que comentaban como pues en realidad si estás en la agencia pues los proyectos yo sé que la agencia los cobran millones y yo pues yo no estoy ganando esos millones qué tal señores bienvenidos a un episodio más de mucho hábitat de este podcast donde platicamos con creativos que se han atrevido a salir de su zona de confort. En este episodio número 13 platicamos con Gabriela Salinas, ella es cofundadora de Service Design México. Gabriela junto con su equipo encuestaron para conocer la realidad del diseño de servicios en México y en este episodio platicamos de todos los detalles. Yo soy Aldo Tobías y esto es Mucho Hábitat.

1:09Listo, pues bienvenidos a un episodio más de Mucho Habitat. En esta ocasión nos toca platicar con Gabriela Salinas. Hola Gabriela, ¿cómo estás? Hola Aldo, ¿y tú? Muy bien también, pues sabadito en la mañana, digo, vamos a darle con todo. Y pues nada Gabriela, pues primero que nada me gustaría empezar el episodio. Si nos puedes platicar, ¿qué onda? ¿Quién es Gabriela Salinas y qué es lo que hace en este momento?

1:35Va, pues, bueno, yo actualmente soy directora de diseño en GBM, es una casa de bolsa. Y ahorita me encargo de llevar a los tres equipos de diseño, que son UX, UI y Service Design. También soy cofundadora de Service Design México y, bueno, así como lo más general, soy de Monterrey. Allí estudié diseño y una maestría de innovación de negocios en CEDIN. y ahorita estoy también terminando una especialidad de diseño prospectivo en centro, donde también doy clases. Soy profesora ahí y en la maestría de diseño estratégico de la Ibero y en muchos lugares como Multiplica y Buenos Aires Design México. Y antes de eso trabajé en B2B a Bancomer, en Ida Couture y en un estudio de diseño que se llama FACE allá en Monterrey.

2:23Ok, perfecto. Pues digo hay bastante material ahorita para platicar y una de las razones por las cuales te contact y no recuerdo si por ah en Twitter o algo fue este reporte que hicieron Bueno, no sé si lo hicieron por parte de Service Design México o cómo estuvo por ahí, ahorita nos vas a platicar. Y prácticamente nada más así en general, si nos puedes dar un entre qué se trata este estudio y luego ya ahorita nos vamos paso a paso para que nos platiques qué onda con eso. Ok, pues empezó como yo creo que mi pet project para Service Design México Siempre somos muy así de estar pensando como ¿y ahora qué? y cuestionándonos Entonces, bueno, nosotras de Service Design México empezamos hace dos años con eventos de comunidad Y con programas educativos, más que nada para impulsar el diseño de servicios en México Creo que es algo bastante nuevo y creo que tan solo el año pasado el diseño de servicios era todavía un poco desconocido.

3:27Quizás 2017-2018 se empieza a dar como este boom en las empresas, la mayoría, especialmente empresas financieras, los bancos, empiezan a tener sus equipos de diseño de servicios, pero a pesar de eso no hay un lugar donde estudiar diseño de servicios de manera muy formal, casi no había eventos más que los que estábamos haciendo nosotros y nos entra la cosquillita de ver qué está pasando realmente en la práctica más allá de lo que nosotros estábamos haciendo. Entonces, pues nace el objetivo de la encuesta, era capturar como esta situación actual del gremio y poder de ahí entender muy bien como su crecimiento, poder medirlo y pues entender en general cosas como demográficas, educativas, salariales, regionales, como si es algo que está pasando aquí o está en todo México, y en general levantar como estas perspectivas de la gente de qué va a pasar en el futuro con la práctica, más o menos cuál era el sentimiento general, y también un poco de medir qué estaba pasando con nuestros alumnos.

4:37Hasta la fecha llevamos cinco generaciones de alumnos, cuando se hizo el estudio llevábamos cuatro, entonces pues era más como una inquietud de ver qué iba a pasar con esto, ¿no? Ya, y bueno, por ejemplo, ahorita nos vas a platicar más del output de todo este estudio pero algo que te sorprendi en general o fue simplemente que bueno no vamos a esperar nada este o algo as muy puntual de que t dices no esperaba este este output no de ciertas del tema salarial o el tema de regiones no sé o algo en general que te llamará la atención hoy pues es que son demasiadas y más cosas no sabría exactamente por dónde empezar porque a ver de lo que recibimos fue en general la mayoría de los que estaban considerándose como service designers llevan más o menos dos años considerándose como tal.

5:33Entonces eso en sí no es raro porque es una práctica joven, pero también ves, muchos lo aprendieron de forma empírica y lo que sí es que muchos traían ya estudios de maestría. Entonces creo que eso relacionándolo con lo que está pasando en otros países es normal que el service designer sea un diseñador que ya pasó por varias fases de diseño, no sé, muchos estudiaron posiblemente diseño industrial diseño gráfico y después alguna maestría de algo más estratégico que los llevó a hacer diseño de servicios eso en sí fue bueno corroborarlo porque bueno, creo que es la experiencia que muchas de nosotras y los equipos en los que trabajamos vivimos pero pues es más generalizado en México. Quizás los datos o los insights más relevantes fue cuando empecé a correlacionar datos.

6:27Entonces tenía, por ejemplo, crucé los niveles académicos con los niveles salariales reportados. Y al inicio era raro porque si tú lo ves y empiezas viendo el reporte desde el inicio, parece que el promedio más alto de salarios eran los que ganaban entre 15 mil y 20 mil pesos. entonces cuando tú lo ves así nada más ese dato solito pues está un poco triste ¿Qué está pasando? Sí, claro, claro. Pero bueno después me puse a hacer el cruce de ver quiénes tienen universidad, quiénes tienen maestría, quiénes están trabajando, limpiar un poquito, no sé, los que no eran realmente service designers porque les preguntaba y bueno otros decían no, hago UX, hago UI, pero siento que soy service engineer.

7:14Entonces limpiando un poquito, limpiando a los que están estudiando, porque muchos eran estudiantes, entonces era un salario como de practicante o de recién agresado. Entonces ya viendo m limpiamente pues ve no s un grado universitario tienes salario mensual neto m o menos de 31 mil 800 era lo que hab salido y de maestr como 44 o 45 mil pesos mensuales entonces ya dices bueno que está más decente. Sí, sí totalmente digo y son cosas que digo ustedes bueno pues lo revelan en ese estudio, o sea, hacen pues, digamos como el, como dices tú, limpian pues esos números que luego suelen ser muy, este, muy borrosos, ¿no? Pero luego la gente que estamos acá y el hecho de que no compartamos cuánto se gana, digo, por acá en el caso de Canadá, pues es muy, o sea, va muy particular el número de horas trabajadas. Aquí es más bien, no es cuánto ganas como al mes, sino, bueno, es anual, pero también empieza este tema de cuánto cobras por hora, y eso te da un insight muy de que, ah, bueno, pues más o menos la hora de diseño por acá se paga no sé, entre 35, 45 dólares la hora, la normal, y ya si te vas con especialidades, como comentas, pues obviamente va aumentando, ¿no? Entonces, pues, digo, ahorita vamos a regresar a ese tema, y la verdad está muy, muy interesante. Me voy a regresar un poquito, Gabriela, nada más para que nos platiques qué onda con Service Design México.

8:40Tú eres directora en este momento de ahí, ¿y qué onda? ¿Qué hacen? ¿Cómo nace este proyecto? platicame bueno pues en realidad somos tres, somos Tania, Estrada Nora, Tejeda y yo y cofundamos esto hace dos años entonces bueno la historia fue peculiar porque fue más como un experimento creo que pensábamos mucho de pues si de dar clases de service design particularmente en ese momento estábamos trabajando todas en Bancomer y justo coincidió que iba a ser la conferencia global de Service Design en Madrid, donde Bancomer era patrocinador. Entonces, pues nos animamos a ir y antes de eso decíamos, no, pues hay que hacer los primeros Service Design Drinks.

9:28Platicábamos con Marcela Machuca, que es mexicana, pero trabajaba en ese entonces en Bancomer en Madrid. Ella estaba haciendo los eventos allá y pues nos compartió mucho de cómo los hacían, cuál era el objetivo y los empezamos a hacer acá. Y después lanzamos el primer curso, que en ese entonces era de tres fines de semana. Y te digo que fue como muy experimental y al final fue algo de esas cosas que llegó para quedarse, porque en realidad no sabíamos cuál iba a ser como la reacción de la gente, porque te digo que es algo todavía un poco nuevo.

10:00O sea, no que sea nuevo en el mundo, tiene muchos años, pero en México más bien era algo raro todavía. Entonces, la verdad, tuvimos muy buena recepción y la gente nos empezó a escribir como, ¿cuándo es la próxima generación? Y no teníamos en mente hacer una segunda generación, ¿no? Estábamos nosotras pues en la chamba y dando clases y estudiando y haciendo mil cosas. y nos animamos a hacer una segunda en el 2017. Entonces, hasta la fecha vamos más o menos dos generaciones por año. Las hemos crecido mucho de duración, ahora dura 50 horas y es porque la gente nos pide más y nos pide más y no estamos seguras. Creo que hasta da para hacer ya un programa más completo, una especialidad al menos de un año o algo así, pero bueno, creo que falta ver a dónde lo podemos llevar.

10:50Sí, y justamente esa era mi pregunta, ¿no? O sea, ¿dónde se quiere llegar o cuál es, este, o sea, como que cuál, cómo visualizas tú que esto se vaya transformando, ¿no? Porque como dices, nace de manera experimental, pero pues poco a poco la misma gente te va diciendo, quiero más de esto, quiero más de lo otro, y que me imagino que empieza a haber como unas vertientes más como, ah, bueno, vamos a explorarle por este lado, vamos a, no sé, a poner más cosas, pues, en el, como sobre la mesa, ¿no? Y a partir de ahí me imagino que crece y crece. ¿Tienen alguna visión de a dónde se quiere llegar o todavía están así como que, bueno, viendo posibilidades?

11:28Pues visiones hay muchas. En realidad es un proyecto que la intención principal es impulsar la práctica en el país. Entonces, con solo ese concepto de impulsar pueden aparecer tantas cosas que, pues no sé, ahorita lo estamos dejando fluir y es lo que vaya saliendo. Entonces tenemos, por un lado, la parte de capacitaciones. Entonces tenemos, este año viene la sexta generación en agosto, que sorprendentemente ya está lleno ese grupo, aunque es hasta agosto. Y cosas así nos hacen preguntarnos como, oye, ¿qué les dices a la gente? Pues hasta el próximo año, la próxima generación, estamos apenas en abril. entonces pues le vamos agregando cositas, vamos a tener un bootcamp en junio que es más bien un fin de semana, es irnos adaptando a los formatos que la gente va pidiendo porque por ejemplo hay personas que vienen de otros estados y nos dicen es que yo no puedo estar cinco semanas porque el trabajo entonces ver si a lo mejor en un fin de semana les puedes dar lo m posible aunque sea muy te pero las bases Se vino esto de la conferencia que al ratito te platico tambi m y pues es igual buscar otros formatos donde nosotros podamos ense promover compartir y seguir haciendo Cosas como estas del estudio, es otra forma nosotros de transparentar o de visibilizar la práctica.

12:51Ok, oye Gabriela, me gustaría que nos platicaras como que cuál es el perfil de las personas que luego toman esta disciplina, que quieren utilizarse más regularmente ¿tienen algún perfil muy específico o es un poquito más general? Hay de todo, en realidad ha cambiado también el perfil desde que empezamos ahora, porque por lo mismo de que es más extenso pues es un poco más costoso entonces al inicio eran muchas personas que estaban como empezando en la práctica ahora los mandan ya de corporativos entonces son las empresas las que mandan a los equipos a capacitarse sigue habiendo de todo pero lo principal tiende a ser personas que están haciendo UX o Design Thinking, diseño estratégico y están buscando como complementar sus habilidades o a veces sí moverse a hacer Service Design También nos ha tocado de, pues de todo, de ingenieros, personas de equipos de marketing y mucho de empresas. Nos vienen mucho de los bancos, de empresas que tienen equipos de service design o de empresas, no sé, de PayPal, de Google, de empresas de tecnología que están viendo cómo seguir mejorando, ya sea sus productos o sus servicios en general.

14:10Ya, perfecto, perfecto Pues bueno, digo, ahí vamos a dejar Todos los links en la descripción Del episodio para que por ahí chequen el trabajo Digo, la verdad, yo cuando Bueno, yo di Por el estudio primero y luego dije, bueno, ¿quién hizo Ese estudio? Y luego ya sabes ¿No? El internet todo chismoso Empieza a ver como que qué onda Y la verdad es de que Es un muy buen Este, digamos, un muy buen lugar Para aprender todo este nuevo bueno como dices no es nuevo pero sin embargo en méxico es una práctica digamos muy nueva no al final de cuentas yo no había escuchado o sea de ese concepto en méxico no lo hubieran canadá de repente existe mucho de eso y los equipos y constantemente est capacitando sobre todo en los grandes corporativos y pues bueno entendiendo que el servicio aqu ahora s como que es una de las cosas primordiales no pero digo al final de cuentas pues lo vas como destazando y hay muchas cosas, muchas, muchas, muchas cosas que aprender en esta vida y pues bueno, aquí estamos para que nos platiques.

15:13Justamente para pasar a esta segunda sección y volviendo al tema del estudio y que nos puedas platicar como que cuáles fueron los insights que te marcaron más o eso, nos platicabas un poquito. En general, cuando empezaron a hacer el estudio, ¿cuánto tiempo les tomó? Si nos puedes platicar un poquito como que todo lo que hubo detrás de este estudio. Pues lo lancé, si mal no recuerdo, en la encuesta en sí, en junio del año pasado, del 2018. Y lo dejé abierto un mes. y fue un type form con varias preguntas que yo me estaba haciendo en ese momento y recibimos como 200 respuestas.

15:59Creo que en ese momento sí fue como, wow, 200 service designers, yo no pensé que hubiera. Y pues nos dio mucha data para trabajar con ella porque digo, no es que hubiera 200 service designers, yo no sé si estamos ahí todavía, pero al menos eran personas interesadas que nos siguen en las redes y que de alguna manera, aunque sea empíricamente, lo están metiendo en su día a día o están en prácticas demasiado cercanas. Entonces, pues básicamente lo que hice fue dejé el Typeform como cuatro semanas, descargué la data y pues el análisis fue, pues, pues de correlación de datos en Excel, de sacar promedios, de sacar la media, de hacer ahí unas gráficas gráficas y hasta empezar a graficarlo, a hacer como esta visualización de datos, es que me empezaba a dar sentido y ahí ya más bien el análisis era más cualitativo, de ver qué me hacía sentido con lo que estábamos viviendo y sacar alguna conclusión de eso, ¿no? Entonces, no sé, unos datos pues muy puntuales de edad, de dónde estudiaron, de en qué empresas están trabajando, pues no hay mucho que decir, pero otros donde tú correlacionas los salarios, por ejemplo, pues ahí sí ya puedes como empezar a sacar ciertas conclusiones, saqué datos de género, por ejemplo, de brecha salarial, que justo al visualizarlos pues se ven muy evidentes y pues as Oye y ah este digo este tema en particular o sea de una brecha salarial entre g este, digo, no sé por ahí si en este momento hay algún movimiento o algo, pero pues vale la pena mencionarlo, ¿no?

17:47Y si por ahí apoyas algún tipo de movimiento que se esté dando para acortar esa brecha, o igualarla, ¿por qué no? O sea, digo, esa es la idea, ¿no? Pues hay que seguir apoyando, ¿no? Al final del día es parte como de pues de que estamos en este tema todos, ¿no? En el tema creativo. O sea, hay que poner nuestro granito de arena, ¿no? O sea, ya sea retuiteando, cualquier cosita que por ahí si sigues algún movimiento para cortar esta brecha, pues digo, ahora sí que hay que hacerlo. Y pues nada, Gabriel, otra, o sea, respecto a este estudio que hicieron, este...

18:22Entiendo que fue en México, pero a ti lo que te ha tocado vivir y por ejemplo las cosas que te ha tocado ver como fuera de México, ¿cómo crees tú que estemos comparados a otros países? Uy, pues ese sí es todo un tema creo que de entrada con estos salarios lo que veía, había una pregunta que yo les dejé abierta donde, bueno, les preguntaba primero si ellos sentían que su salario era justo y después a los que decían que no les abría la pregunta de por qué entonces los salarios que comentábamos hace ratito entre 30 a 45 mil creo que son buenos salarios en México considerando la situación del país y cosas así, pero si lo comparas con lo que un service designer gana en Estados Unidos o en Europa, son salarios bajísimos en realidad.

19:17Y sí hubo ese sentimiento, la gente respondió que sentía que el salario era injusto, muchos en relación a las actividades que realizan. Entonces había personas que comentaban como, pues en realidad si estás en agencia, pues los proyectos yo sé que la agencia los cobra en millones y pues yo no estoy ganando esos millones o son estrategias que mueven al corporativo entero y lo mejoran pero pues al final pues yo no siento como esa retribución entonces no sé otros también muchos que tienen equipos contestaron varios que son diseñadores que tienen equipos que ya son un nivel director y cuando comparaban su salario con posiblemente directores de otras áreas, no sé, el director de tecnología, pues se daban cuenta que no ganaban a veces ni la mitad que otros.

20:09Entonces, yo no lo veo mal, yo más bien creo que es interesante y positivo si consideras también la rapidez que está teniendo la práctica. Ahorita ves, por ejemplo, un diseñador en pocos años se convierte en senior, que no sé si es bueno o malo, pero estamos hablando de que si ves vacantes de Estados Unidos o de otros países, ves que el diseñador, service designer, senior, piden al menos 10 años de experiencia. Y aquí en México ves vacantes de senior con senior de 3 años. Y pues porque no hay más, o sea, pedir que tengan más de 3 años de experiencia está complicado, sí lo sabemos, pero no sé, es ahí en esas comparativas donde sí me sorprendió un poquito llama mucho la atención, sí, por supuesto digo, el tema del señor, y bueno, a mí me pasó y yo creo que mucha gente de las que estamos entrevistando en el podcast pasa que sí, en México terminas por cuando estás en ese grado como de señority, o no sé qué se lo puede llamar, donde dices, bueno, ya me siento senior ya puedo empezar a tomar cierto tipo de proyectos con cierto tipo de ya de relaciones etcétera luego migras a un país y me tocó a mí en mi caso no este llegas a canadá con otro idioma con otra cultura con otro entonces le bajas tres o cuatro escalones y vuelves a ser el diseñador que te checan todo desde los tiempos todo todo todo absolutamente todo no entonces es una cosa donde cuando migras pues realmente bajas de escalón y es algo que pues bueno es evidentemente me ha tocado platicar con mucha gente donde dice que bueno si yo en equino en colombia o en argentina donde sea que sean las personas me ha tocado escuchar esas historias no que allá tenían o sea eran signos y hacían y deshacían con temas y todo eso y luego ellas aquí es que casi que te van a sacar copias no pero pues bueno es parte de esta migración no de ejercer en otro en otro país y pues me parece bastante interesante lo que nos platican Por ah Gabriela cuando lanzan este estudio fue el impacto que tuvo al final del d muchas personas acerc a ustedes abri un poquito m como ese awareness de oye qu onda qu est pasando ¿O cuál fue la respuesta que tuvieron?

22:42Pues hasta el momento creo que se ha quedado más como una exploración que sirve para abrir conversación. Entonces, pues no sé, desde conversar con los directores de agencias o de empresas en otros lugares, me ha tocado hablar con algunos que pues sí, ellos lo están viviendo también en su empresa y pues les ayuda un poco para estrategizar. Entonces pensar si de entrada el salario que están ofreciendo es competitivo, también ver si de alguna manera no están afectando a la industria. Creo que muchos luego por este ánimo de retener a las personas les empiezan a subir el salario, los empiezan a subir a senior y pues inflan un poquito la situación.

23:22Entonces, creo que es una puerta de entrada para tener estas conversaciones con las personas. Nos ha servido también, creo que para que las personas se interesan en la práctica y vean, bueno, si es algo que tiene oportunidad en México, hay muchas empresas que están abriendo sus vacantes y hay demasiada demanda por un service designer. Entonces, ver más o menos cuál es el perfil y qué necesitan ellos para hacerlo. Y pues sí, la verdad, nos trae personas a los cursos.

23:52Ya, y con lo cual me parece excelente, porque me imagino que todo el conocimiento que imparten y todo, ustedes, pues bueno, como dices, bueno, viene mucho como de la parte del extranjero, ¿no? Ustedes, digamos, como que procesan esta, toda esta información y lo siembran en todos estos perfiles, ¿no? Que van atendiendo sus cursos y sus eventos, lo cual me lleva a la siguiente parte de esta entrevista. Van a tener ahorita un, este, es una conferencia, ¿se le puede llamar así? Sí. ¿Qué viene siendo? Talleres y conferencias, ¿no? Sí. Frontstage se llama, ¿nos puedes platicar un poquito de qué se trata? Pues sí, es el 10 y el 11 de mayo, va a ser un día de conferencias, tenemos siete ponentes, cuatro de ellos son internacionales, son figuras reconocidas del mundo del diseño de servicios, autores de libros, personas muy interesantes y también un día vamos a tener cinco talleres desde el nivel más fundamental hasta con los expertos que vienen internacionales.

24:53Ok y dices 10 y 11 de mayo en donde nosotros platicamos de temas En colaboraci con el TEC de Monterrey en el ECCampus de Estado de M Ok. Y pues si quieres te platico de los ponentes. Claro, claro. Lara Penning, ella es de Nueva York, ella trabaja en Parsons y lleva un departamento muy interesante que es el laboratorio de CIS y ella tiene un libro de Service Design que se llama Designing the Invisible. viene también Richard Ekelman viene el de Filadelfia él también es un perfil súper interesante porque él fue de la Service Design Network, el primer coach acreditado entonces sabe mucho de Service Design y él ha trabajado mucho con las comunidades empezó en Chicago haciendo conferencias, iba al Service Design Drinks y cosas así ahora está en Filadelfia tenemos a Majid Iqbal él está ahorita en Holanda, ha trabajado mucho tiempo en gobierno, justo en servicios y también tiene, creo que él es el que ha escrito el libro más reciente de Service Design el año pasado, por aquí lo tengo al ratito, al final te lo enseño.

26:08Claro. Y Alejandro Masferrer, él es de Barcelona. Él tiene un proyecto súper padre que se llama Trigger Cards, que son unas tarjetas básicamente para llevar procesos, facilitación de procesos creativos, no sé, brainstorming y cosas así. Y tenemos varios locales. Entonces, Angie Urzik, ella es de Bolivia originalmente, pero tiene ya un tiempo aquí en México. Ha trabajado en varias empresas y ahorita está fundando una tienda online y pues le está metiendo mucho service design. Nos va a contar eso. Claudia Sosa es directora de Customer Experience en BBVA Bancomer. Aldo Álvarez, él es el lead de service design en Walmart. Y viene Roberto Olguín y José Flores de In-Situ.

26:52Órale, pues digo, bastante interesante y pues digo, todo lo que nos puedan platicar, todo lo que puedan absorber, ¿no? Y eso es justamente, era mi siguiente pregunta, como las personas que asisten a esta conferencia, ¿qué se llevan al final? O sea, ¿qué es lo que terminan aprendiendo en las conferencias y llevarse por así como para implementar en sus empresas, negocios o en lo que sea que anden haciendo? Pues la idea conceptual de la conferencia era bajar cuatro tem que yo creo que son muy fundamentales ahorita para la situaci que estamos viviendo en Service Design Entonces hablar de herramientas de habilidades de c se relaciona el Service Design con disciplinas cercanas como UX y la implementación de los servicios.

27:38Entonces, los primeros tres, que es el de herramientas, habilidades y el de las disciplinas cercanas, creo que va a ser muy útil para las personas que están buscando integrarse a esta práctica. Entonces, ya sea que estaban en disciplinas cercanas o son estudiantes, estudiantes, por ejemplo, los chicos del tech que estén estudiando el diseño desde una perspectiva más tradicional, pues poder conocer casos de estudio prácticos y ver cómo se implementa todo esto. El último, el de la implementación de servicios, creo que va más orientado a los profesionales que ya estamos en esto y que, pues básicamente tenemos muchas preguntas de cómo demostrar, por ejemplo, el valor del diseño de servicio a los stakeholders del negocio. Cómo poder medir el éxito del service design en las empresas.

28:23Cómo mover la práctica más allá de lo que vemos en los libros, porque creo que muchos de los que ya estamos en la práctica, pues no se han leído todos los libros y luego te quedas pensando como, ok, ya sé hacer el service y lo print, pero pues ahora qué sigue. Entonces creo que por ahí son los aprendizajes que se pueden llevar. Excelente, excelente. Y pues bueno, si nos puedes platicar, este, dónde pueden ir a checar toda esta información, esto que nos estás platicando. Digo, de todas maneras, vamos a dejar los enlaces, pero si nos platicas a dónde pueden ir, a dónde, a qué páginas se pueden meter o cómo está ahí la onda. Pues la principal es el website, es frontstage.servicedesign.mx y, bueno, nuestras redes en Service Design México nos encuentran en todos lados y el hashtag frontstage19.

29:12Ok. Y si se meten ahorita, pues tenemos algunos descuentos de grupo, que pueden descargar ahí, pues si vienen de corporativos o así les conviene llegar en grupo. Y tenemos algunos concursos todavía por ahí, entonces para que lo chequen. Ok, sí, pues perfecto. A meterse por ahí, digo, lo estamos grabando mucho tiempo antes, pero estoy seguro que va a salir todavía con muy buen tiempo para que por ahí lo puedan checar. Gabriela, me gustaría pasar a una parte de la entrevista donde vamos a platicar un poquito, bueno, Sí, de, o sea, de ti, que como... todo lo que te ha tocado vivir en este tema, ¿no? En estos ya dos años y toda tu experiencia en la que nos platicabas al inicio, este...

30:00En general, ¿cuál crees tú que sea la realidad del diseño? En general, ¿no? A lo mejor diseño de servicios como parte de, pero ¿cuál crees tú que sea esta como realidad que se está viviendo? Y ¿qué cartas podemos tomar en el asunto como para mejorarlo? Digo, entendiendo que todo lo que se mide se puede mejorar. Entonces, ¿qué crees tú que el camino que debamos seguir todos los que estamos metidos en este medio? Pues no sé, quizás mi experiencia fue que empecé en el diseño gráfico y a mí me encanta y esta práctica pues ya en la actualidad ha evolucionado demasiado.

30:44ahora tenemos a los diseñadores UI y a los diseñadores UX y creo que muchas empresas se están centrando en lo digital y es interesante porque creo que es ahí donde ellos pueden realmente ser disruptivos y transformar los negocios muy tradicionales.

31:01Yo lo veo en la casa de bolsa donde pues toda la vida había sido como la relación con el cliente, con el asesor y muy de nicho, pero también pues una parte del servicio en sí es lo que creo que les ha faltado diseñar y ahí es donde creo que es importante, no necesariamente el service design, creo que solamente la visión estratégica del diseño hacia lo que estamos haciendo todo el tiempo. ya si te toca estar en lo digital o te toca estar en el servicio, sea en donde sea que estés, es poder implementar algo más estratégico y más holístico que conecte los puntos de todo lo que las personas viven, porque tú al final puedes tener, no sé, el app más increíble y luego vives servicios terribles, entonces seguro les pasa que, no sé, el ejemplo que siempre doy es el de reservas el vuelo y perfecto y luego llegas al aeropuerto y te perdieron las maletas y te tratan feo y huele feo y todo lo que puede pasar mal te está pasando a ti.

32:08Y es ahí donde el diseñador puede hacer algo y es curioso que por mucho tiempo no se pensó que el diseñador también puede diseñar eso. O piensas en la experiencia pero no piensas en la experiencia así, la piensas como a la experiencia digital. entonces poder ser m estrat y poder resolver los problemas de las personas m all de lo que tienes en la pantallita aqu pues creo que es donde algo interesante va a pasar para los dise Y donde está toda la chamba que tenemos que lograr, ¿no? Al final del día. Es complicadísimo y es muy retador, pero también muy gratificante. Claro, y digo, y en los retos, pues es donde empieza la parte divertida, ¿no? Si no, pues qué estamos haciendo, ¿no? Si entras a una industria donde ya está todo dicho y hecho, pues solamente te toca ejecutar, ejecutar. Y en esto que es nuevo, entre comillas, pues hay muchas cosas que hacer y que explorar y que estar, digamos, aprendiendo, ¿no?

33:06Y pues bueno, qué mejor que con ustedes, con los expertos, que al final del día es... O sea, hay que aprender, hay que nutrirse de libros y de cosas buenas, ¿no? Que tengan un buen impacto en todas las cosas que estás haciendo. Yo soy muy creyente de ello y parte de este podcast pues era precisamente eso, ¿no? Conectarlo con gente que anda metida en el medio y que está haciendo cosas fregonas y al final de cuentas, pues bueno, tratar de sacar un poquito de esto y estoy seguro que la gente que nos escucha y lo que nos platica es pues bueno, va a encender como esa alerta y decir, oye, pues me toca aprender en estas otras áreas, ¿no? No lo tenía considerado. y pues bueno, este estudio que estamos platicando bueno, que a mí me llamó muchísimo la atención ya nos platicabas de que, ah bueno fue una encuesta, la dejé abierta, pero luego la manera que la van presentando en el website, la verdad es increíble o sea, lo digieres tan a gusto que hasta te dan ganas de seguir leyendo y leyendo y leyendo cosa que cuando, o sea, cuando me ha tocado tratar de encontrar información, reportes y ese tipo de cosas, te encuentras luego con unos documentos así súper, de que de que, sí, por si en México no leemos, ahora imagínate que leer un documento para sacar un dato en específico, y este reporte, la verdad, felicidades, yo la verdad lo he visto varias veces y se lo he platicado a los amigos, así de que, oye, ya vieron, chéquense, y lo he, digamos, como recomendado, porque sí, en verdad, me gustó mucho la manera que lo hicieron, y pues a todas las personas que nos escuchan, vayan y chéquenlo, la verdad está muy muy chido, espero que haya una un 1 para el 2019 ya ya lo estoy planeando de hecho y bueno primero gracias por lo que dices pero creo que esa es otra cosa que es interesante creo que el servicio designer necesita esa habilidad de poder comunicar los hallazgos creo que es algo que quiz cuando eres solo no s un investigador desarrollas estas habilidades para encontrar el insight y para investigar pero despu esta parte de comunicarlo y hacerlo m pr es algo que a m personalmente me apasiona Creo que es una habilidad que hay que desarrollar y bueno, también pues tengo la fortuna de estar casada con un desarrollador web que me ayuda mucho también a desglosarlo un poco mejor ahí en el sitio y bueno, también está el reporte que si lo descargan pueden ver ahí un poquito más de detalle claro, claro, y pues bueno la verdad está fregón, vamos a dejar el link en la descripción vayan y chequenlo, la verdad tiene datos muy muy interesantes Gabriela, pues pasando a la última partecita, este nos gustaría nada más saber qué onda que viene para ti, este, para Service Design México, cuáles este, son las cosas que están por venir por ahí con ustedes Ma, pues no sé, me emociona mucho poder hacer este tipo de cosas como lo que platicamos porque principalmente cosas como la conferencia es para mí poder traer a México personas, juntarlas compartir el conocimiento Yo sé que para la mayoría de las personas en México es muy difícil estudiar fuera o asistir a una conferencia internacional. Las de Service Design típicamente son en Europa y viajar es caro en general, ¿no? Entonces, simplemente poder traerlos aquí al precio más accesible que pudimos para mí es muy importante.

36:33y bueno, vienen pues más cursos tenemos el bootcamp en junio la verdad tenemos ya la agenda muy llena con varios cursos que estamos haciendo, en algún momento hay que descansar pero pues no sé, queremos ir también a la conferencia de Service Design Global, que este año es en Toronto entonces igual y por ahí nos vemos claro, claro, yo de hecho no conozco Toronto entonces estaría genial y ya bueno, oye Gabriela, por último necesitamos que nos recomiendes ampliamente libros, series cualquier cosa que estés utilizando que tú digas primero así de que, de nada aquí está chavos, chequen esto chequen esta herramienta, este libro, cualquier cosa que nos pueda recomendar s mira y s me prepar la verdad con lo de los libros soy muy y me encantan de hecho si nos siguen en Instagram en la cuenta de Service Design MX ah yo estoy compartiendo algunos libros de vez en cuando, entonces seguro ya vieron este es el que a mí principalmente me encanta, Service Design Doing es el más reciente de estos chicos y el primero que salió de esta serie fue Service Design Thinking en el 2010 y este lo sacaron hace dos años y tiene un repaso increíble por muchas metodologías y por muchas implementaciones de servicio en empresas que a mí personalmente me encantan.

38:04Este otro que es muy chiquitín es Service Design from Insight to Implementation de Rosenfeld Media. Todos los de Rosenfeld Media son increíbles. Este en particular, pues igual es, te da todo el proceso de inicio a fin, muchos casos. Los casos no sé si a veces son quizás muy europeos, para mi gusto, pero ustedes dan así como toda la parte más académica del trasfondo de por qué cierta metodología y cómo la implementar. Y el último que les recomiendo es Thinking in Services de Mayid Iqbal, que es el que viene a la conferencia aquí en México. Este salió el año pasado y me gusta mucho. Tiene también muchas metodologías quizás muy distintas a las que conocemos y a las que más se encontraron en el Service Design Doing.

38:49Él es como más académico y más de la parte de pensar en la esencia de los servicios y por qué toda esta mentalidad de servicios versus producto está muy interesante también. Esos son los tres que yo ahorita estoy recomendando ampliamente. perfecto, pues hay que, digo, también, ¿no? Por ahí lo buscamos en Amazon o por ahí donde sea, dejamos el link en la descripción y vayan y, pues, digo, hay que leer, hay que seguirse nutriendo, hay que seguir como, ahora sí, como que metiéndole más, este, más información valiosa, por supuesto, este, porque luego pasa esto, ¿no? Y no sé qué opinión tú tengas al respecto, pero luego tendemos a leer puras cosas que no nos sirven de nada, ¿no?

39:35O sea, leer el post de Facebook del vecino que se está quejando de bla, ¿no? Y es como que, ah, de que leamos otras cosas, cosas que nos vayan a servir en algún momento, ¿no? O que al final de cuentas nos sentamos más preparados con otros temas. Ajá, y ¿sabes qué? De Service Design hay demasiada información. Yo creo que más bien encontrar información práctica es lo más importante. lo difícil porque el service design sigue siendo una práctica muy académica y te encuentras los papers increíbles, súper científicos de la aplicación, pero no sé, o sea, también complementar, creo que es muy importante tener esa parte académica y complementarlo pues con estos libros, con Post and Medium y pues con la práctica, es donde más aprendes implementándolo tú mismo.

40:22Claro, totalmente, totalmente. Pues Gabriela, te agradezco muchísimo que te hayas tomado, bueno, que te hayamos robado unos minutitos de tu tiempo, sabemos y nos platicaste que andas siempre para arriba y para abajo, entonces pues bueno te agradecemos esto, por último nada más redes sociales donde pueden saber más de ya sea de Gabriela Salinas como tal o de Service Design México Bueno, a mí me encuentran como en todo menos en Instagram en Instagram es Gabriela Salinas guión bajo ya me habían ganado el otro y de Service Design es Service Design México pues estamos en LinkedIn, en Facebook en Twitter, en Instagram y pues con el hashtag de Frontstage19 para la conferencia ok, perfecto pues bueno, vamos a dejar los links en la inscripción y Gabriela una vez m agradeci infinitamente estos minutitos que por aqu estuvimos platicando y pues bueno si quieren saber m de Gabriela y de todo lo que anda haciendo vayan y s en sus redes Y algo más, Gabriela, que por ahí se nos está escapando.

41:33No. No. Todo bien, perfecto. Pues bueno, Gabriela, muchas gracias. Estamos ahí en contacto. Y pues a seguirnos por ahí en redes sociales. Gracias. Hasta luego, gracias. ¡Gracias!

42:18Chéquenlo por ahí, este 10 y 11 de mayo en la Ciudad de México. Gracias por escuchar el episodio, gracias por compartirlo. Recuerden que mientras ustedes lo comparten, más y más gente conoce de este proyecto y nos puede ayudar a expandirlo. Muchas gracias por seguirnos en Facebook y en Instagram como arroba mucho hábitat. Señores, yo soy Aldo Tobías y nos escuchamos en un próximo episodio.